HP LaserJet Pro 400 MFP M425 - Lista de verificação de solução de problemas com fax

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Lista de verificação de solução de problemas com fax

Há várias correções possíveis disponíveis. Depois de cada ação recomendada, tente enviar o fax

novamente para verificar se o problema foi solucionado.

Para obter os melhores resultados durante a solução de problemas com fax, verifique se a linha do

dispositivo está conectada diretamente na entrada de telefone na parede. Desconecte todos os outros

dispositivos conectados ao produto.

1.

Verifique se o cabo do telefone está conectado na entrada correta na parte traseira do produto.

2.

Verifique a linha telefônica usando o teste de fax:

a.

Na tela Início do painel de controle do produto, toque no botão Configuração e toque no menu

Serviço

.

b.

Selecione o menu

Serviço de fax

.

c.

Selecione a opção

Executar teste de fax

. O produto imprime um relatório de teste de fax.

O relatório contém os possíveis seguintes resultados:

Aprovado: O relatório contém todas as configurações atuais de fax para análise.

Falha: O relatório indica a natureza do erro e contém sugestões sobre como resolver o

problema.

3.

Verifique se o firmware do produto está atualizado:

a.

Imprima uma página de configuração no menu do painel de controle

Relatórios

para obter o

código da data do firmware atual.

b.

Vá para

www.hp.com

.

1.

Clique no link Suporte e drivers.

2.

Clique na opção de link Download de drivers e softwares (e firmware).

3.

Na caixa Do produto, digite o número do modelo do produto e, em seguida, clique no botão

Ir.

4.

Clique no link referente ao seu sistema operacional.

5.

Role até a seção Firmware da tabela.

Se a versão listada corresponder à versão da página de configuração, significa que você

tem a versão mais recente.

Se as versões forem diferentes, faça download do upgrade do firmware e atualize o

firmware no produto seguindo as instruções na tela.

NOTA:

O produto deverá ser conectado a um computador com acesso à Internet para

fazer upgrade do firmware.

Reenvie o fax.

102 Capítulo 6 Fax

PTWW

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4.

Verifique se o fax foi configurado quando o software do produto foi instalado.

No computador, na pasta de programas HP, execute o Utilitário de configuração de fax.

5.

Verifique se o serviço telefônico oferece suporte a fax analógico.

Se estiver usando ISDN ou PBX digital, entre em contato com o provedor de serviços para obter

informações sobre como configurar para uma linha de fax analógico.

Se estiver usando um serviço VoIP, altere a configuração

Velocid. do Fax

para

Lento(V.29)

ou

desative

Rápido(V.34)

no painel de controle. Verifique se seu provedor de serviços oferece suporte

a fax e à velocidade recomendada do modem de fax. Algumas empresas podem precisar de um

adaptador.

Se estiver usando um serviço DSL, verifique se há um filtro incluído na conexão da linha telefônica

ao produto. Entre em contato com o provedor de serviços DSL ou compre um filtro DSL, se não

tiver tal filtro. Se houver um filtro DSL instalado, experimente usar outro, pois esses filtros podem

apresentar defeito.

6.

Se o erro persistir, encontre soluções de problemas mais detalhadas nas seções seguintes a esta.

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Resolver problemas com o fax 103