Elenco di controllo per la risoluzione dei problemi relativi al fax
●
È possibile effettuare diverse correzioni. Dopo aver eseguito le azioni consigliate, ritentare l'invio del
fax per verificare se il problema è stato risolto.
●
Per ottenere risultati migliori durante la risoluzione dei problemi del fax, accertarsi che il prodotto sia
collegato direttamente alla porta telefonica della parete. Scollegare tutte le altre periferiche collegate
al prodotto.
1.
Verificare che il cavo del telefono sia collegato alla porta corretta sulla parte posteriore del prodotto.
2.
Verificare il funzionamento della linea telefonica utilizzando il test del fax:
a.
Sulla schermata iniziale del pannello di controllo del prodotto, toccare il pulsante Impostazione
, quindi toccare il menu
Assistenza
.
b.
Selezionare il menu
Servizio fax
.
c.
Selezionare l'opzione
Esegui test fax
. Viene stampato un rapporto del test del fax.
Il rapporto contiene i seguenti possibili risultati:
●
Superato: il rapporto contiene tutte le impostazioni fax correnti per la revisione.
●
Non riuscito: Il rapporto indica la natura dell'errore e contiene suggerimenti su come
risolverlo.
3.
Verificare che la versione del firmware del prodotto sia quella corrente:
a.
Stampare una pagina di configurazione dal menu
Rapporti
nel pannello di controllo per ottenere il
codice della data del firmware corrente.
b.
Visitare il sito Web all'indirizzo
www.hp.com
.
1.
Fare clic sul collegamento Supporto e driver.
2.
Fare clic sull'opzione di collegamento Scarica driver e software (e firmware).
3.
Nella casella Prodotto, digitare il numero di modello del prodotto e fare clic sul pulsante
Avvia ricerca.
4.
Scegliere il collegamento relativo al proprio sistema operativo.
5.
Accedere alla sezione relativa al firmware della tabella.
●
Se la versione indicata corrisponde alla versione della pagina di configurazione, la
versione in uso è quella più recente.
●
Se le versioni sono diverse, scaricare l'aggiornamento del firmware ed eseguirlo sul
prodotto attenendosi alle istruzioni visualizzate.
NOTA:
per aggiornare il firmware, è necessario che il prodotto sia connesso a un
computer con accesso a Internet.
●
Inviare nuovamente il fax.
104 Capitolo 6 Fax
ITWW
4.
Verificare che il fax sia stato impostato prima di installare il software del prodotto.
Nel computer, nella cartella del programma HP, eseguire Utility impostazione fax.
5.
Verificare che il servizio telefonico supporti i fax analogici.
●
Se si utilizzano ISDN o PBX digitali, contattare il provider del servizio per informazioni sulla
configurazione di una linea fax analogica.
●
Se si utilizza un servizio VoIP, modificare l'impostazione
Velocità fax
su
Lenta(V.29)
o disattivare
Veloce(V.34)
dal pannello di controllo. Informarsi se il provider del servizio supporta i fax e
chiedere le velocità modem consigliate per i fax. Alcune società richiedono l'uso di un adattatore.
●
Se si utilizza un servizio DSL, verificare di includere un filtro nella connessione della linea
telefonica al prodotto. Contattare il provider del servizio DSL o acquistare un filtro DSL, se
necessario. Se è installato un filtro DSL, utilizzare un altro filtro poiché questo può essere
difettoso.
6.
Se il problema persiste, è possibile reperire soluzioni più dettagliate nelle sezioni riportate di seguito.
ITWW
Risoluzione dei problemi del fax 105